SAFUAN BORHAN

Kejayaan syarikat Apple sebagai perusahaan terbesar dunia sudah diketahui umum dan orang yang menjadi perintis kepada syarikat Apple adalah Steve Jobs. Kejayaan syarikat Apple semakin popular sehingga hari ini. Kenapa ramai yang sangat meminati produk Apple dan sangat teruja dan ternanti-nanti jika Apple mengeluarkan produk baru? Tentu saja ada nilai dan ilmu yang boleh kita […]

Antara salah satu strategi pemasaran online adalah dengan mengadakan kempen. Tujuan kita menjalankan kempen adalah untuk mendapatkan sokongan dan pengaruh daripada orang ramai di media sosial dan bukan sahaja untuk menyokong kempen tersebut tapi juga menyebarkannya. Penggunaan strategi kempen yang baik di media sosial mampu memberi impak yang positif kepada sesebuah syarikat, tetapi seringkali strategi […]

Menurut kajian yang dilakukan oleh Zendesk pada tahun 2013, beliau mendapati bahawa pelanggan lebih cenderung untuk bercerita mengenai kekesalan dan menberikan komen yang negatif di dalam media sosial. Sebanyak 88 peratus daripada 100 orang responden mengatakan bahawa komen negatif mampu mempengaruhi keputusan mereka dalam melakukan pembelian. Hal ini menunjukkan bahawa komen yang berunsurkan negatif boleh menghancurkan perniagaan kita. […]

Tidak mudah untuk menjumpai pelanggan yang merasa puas dengan layanan kita. Namun mereka yang tidak puas hati dengan layanan kita tidak pula meluahkan apa yang terbuku di hati. Pelanggan yang berani meluahkan rasa kecewa mereka secara langsung kepada kita, sebenarnya pelanggan yang terbaik. Hal ini adalah kerana mereka jujur dengan produk yang kita hasilkan, oleh […]

“Terlajak perahu boleh diundur, terlajak kata badan binasa” Kata-kata atau ungkapan yang kita katakan setiap hari sebenarnya menyampaikan dan membawa pesan emosional kepada seseorang tanpa kita sedar. Kata- kata ini boleh menjadikan seseorang marah, suka, benci, gembira, dendam, dan sebagainya. Dalam kita sibuk melayan pelanggan, kadang-kadang tanpa kita sedar kita telah meyampaikan kata-kata atau ungkapan […]