Kenapa Kita “Bertuah” Jika Dimarahi Pelanggan?

Tidak mudah untuk menjumpai pelanggan yang merasa puas dengan layanan kita.

Namun mereka yang tidak puas hati dengan layanan kita tidak pula meluahkan apa yang terbuku di hati.

Pelanggan yang berani meluahkan rasa kecewa mereka secara langsung kepada kita, sebenarnya pelanggan yang terbaik. Hal ini adalah kerana mereka jujur dengan produk yang kita hasilkan, oleh itu, memberi manfaat kepada kita untuk membuat penambahbaikan dalam produk yang kita hasilkan.

Antara kebaikan sekiranya kita ditegur oleh pelanggan adalah:

1. Menjana produk baru

Aduan pelanggan boleh menjadi satu sumber idea yang baru. Sebab apa? Selain mereka mengadu mengenai perkhidmatan atau produk yang akan kita tawarkan, kadangkala mereka juga boleh memberikan cadangan agar bagaimana produk kita boleh menjadi lebih baik lagi.

Hal ini dapat memperbaiki kesilapan kita walaupun kesilapan yang kecil yang kemungkinan besar kita tidak pernah terfikir sebelum. Selain itu, hal ini juga dapat menjana idea baru yang kita boleh manfaatkan.

Tugas kita sebagai pencipta “brand” haruslah dengan membuka mata dan memasang telinga serta tidak pernah menolak atau menepis idea yang datang dari pelanggan. Hal ini adalah kerana kepuasan pelanggan adalah keutamaan bagi setiap usahawan.

2. Memberi impak kepada bisnes

Dianggarkan 60% pengguna akan bercerita mengenai pengalaman buruk mereka di laman sosial.

Sekiranya keadaan ini berlanjutan, sudah pasti ia akan memberi impak kepada sesebuah brand.

Ringkasnya, sekiranya ada pelanggan yang kesal dengan brand kita, maka kemungkinan BESAR perkara ini akan diketahui oleh orang ramai.

Senario begini pasti akan memberi impak negatif kepada syarikat kita, tapi jangan bimbang sekiranya kita bijak mengatasi masalah ini, kita juga yang untung sebab dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Kesan daripada ini imej brand kita akan terangkat kerana dianggap prihatin terhadap pelanggan dan membantu mereka untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

3. Keuntungan yang berganda

Banyak diantara kita sebagai pemilik perniagaan yang masih ada perasaan takut-takut untuk berurusan dengan pelanggan yang bersikap “dingin”.

Menurut kajian, hampir 70% pelanggan akan melakukan traksaksi jual beli berulang dengan kita sekiranya keluhan mereka berjaya kita selesaikan.

Dengan kata lain, kita bukan hanya membina “word of mouth” yang postif, tetapi kita juga kita dapat memenangi hati pelanggan untuk seumur hidup dalam masa beberapa tahun ke hadapan.

Jagalah mereka dengan baik kerana survival bisnes banyak dipengaruhi oleh pelanggan yang berpuas hati.

P/S: Suka dengan artikel ini? Safuan Borhan ada menyediakan satu platform perkongsian ilmu bisnes dan marketing secara PERCUMA di SINI. Boleh lah join.