Antara cabaran yang terbesar dalam jualan adalah menyakinkan pelanggan yang belum bersedia untuk melakukan pembelian. Ini mungkin sebab mereka sedang mempertimbangkan tawaran yang diberikan oleh pesaing atau mengalami masalah dalaman yang menyebabkan mereka menangguh pembelian mereka.
Oleh itu, untuk menyelesaikan tugas yang sukar ini, kita haruslah bijak dalam memilih masa yang sesuai untuk follow up mereka.
Berikut adalah lima kunci kejayaan untuk menjadikan prospek kepada pelanggan yang tidak ragu-ragu lagi untuk membeli dengan kita.
1. Follow up
Membina sistem adalah sangat penting, terutama sekali apabila membuat urutan follow up yang berlangsung selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun.
Tanpa sistem yang baik, agak sukar bagi kita untuk close sale.
Hal ini dapat dielakkan dengan melantik seorang pengurus pemasaran yang fokusnya membantu staf jualan bagi memudahkan lagi jualan.
2. Menetapkan jadual follow up
Pastikan kita tetapkan jadual follow up berdasrkan kitaran jualan kita. Sebagai contoh, kitaran jualan kita adalah satu bulan, maka kita perlu follow dengan prospek dalam dua kali seminggu.
Yang paling penting jangan putus asa. Nanti kita juga akan terkejut dengan hasilnya kerana mendapat prospek dengan banyaknya.
Oh, penting juga ni, janganlah kerap dan selalu follow up dengan prospek. Nanti prospek tidak suka kerana sering diganggu dan akhirnya prospek pun lari.
3. Buat anggaran follow up
Syarikat pasti sudah habiskan wang yang cukup banyak untuk pemasaran dan pengiklanan bagi mendapatkan pelanggan baru kan?
Tapi, kenapa kita tidak melabur lebih banyak untuk proses menukar prospek menjadi pelanggan dan yang paling utama adalah apabila mereka sudah menunjukkan minat untuk membeli produk kita?
4. Sentuh emosi
Gunakanlah sentuhan emosi. Emel merupakan salah satu medium yang mampu memberi sentuhan emosi paling berjaya. Ini kerana setiap emel yang dihantar itu lebih bersifat personal dan kita boleh menyebut nama prospek seorang demi seorang. Semua ini akan memberi kita peluang yang lebih baik untuk membina hubungan kita dan meningkatkan kebarangkalian mereka membeli.
5.Beri kemudahan kepada mereka
Tujuan follow up adalah untuk sentiasa mengingatkan prospek akan kewujudan kita. Janganlah bila follow up, kita tanya, “Bila nak bank in tuan?”, “Tuan jadi beli atau tak?”, “Tuan nak berapa set ya?”. Jangan, jangan dan jangan…
Sebaiknya gunakan follow up untuk mendekatkan diri kita dengan prospek. Posisikan diri kita sebagai penasihat yang boleh mereka percayai.
Dengan membantu mereka, kita boleh membina kepercayaan. Ini akhirnya mampu membuatkan mereka membeli juga daripada kita.
P/S: Suka dengan artikel ini? Safuan Borhan ada menyediakan satu platform perkongsian ilmu bisnes dan marketing secara PERCUMA di SINI. Boleh lah join.
Leave a Reply